Интервью с заместителем генерального директора компании «Настоящая мебель»

Перед выбором мебели у обычного человека возникают самые разные вопросы – какую компанию или производителя выбрать? Какого качества материалы используются и будут ли они безопасны для дома? Как заказать удобнее – в магазине или через интернет? Сегодня у нас есть возможность обсудить эти и другие вопросы, волнующие покупателей, с заместителем генерального директора ООО «Настоящая мебель» – специалистом, который знаком с работой компании «от и до».

[spoiler]
- предложений на рынке сегодня огромное множество. И разобраться в том, кто что производит и продает, довольно сложно. Какие преимущества выделяют «Настоящую мебель» на фоне остальных компаний, и почему покупатели делают выбор в вашу пользу?

- На мой взгляд, есть несколько достаточно важных факторов, которые помогают нам в работе и позволяют людям сделать правильный выбор.

Первый – это наш опыт: мы эксперты в своей области. За 20 лет на рынке мы наладили отточенную систему работы наших служб, которая не дает сбоев.

Второй фактор – наш ассортимент, которым мы стараемся охватить максимально широкую аудиторию. Ценовые предложения  у нас, как говорится, на любой кошелек: от эксклюзива до недорогой модульной мебели для кухни, гостиной, детской, прихожей – от обувницы до целой спальни.

Еще один определяющий фактор – качественная отечественная мебель, произведенная по ГОСТу, с увеличенным сроком гарантии 24 месяца.

Но самое главное наше преимущество – люди, которые работают в «Настоящей мебели» – у нас дружный коллектив от грузчика до директора, все службы четко выполняют свою работу и сопровождают заказ на всех этапах – от заказа до доставки.

Так, наши продавцы-консультанты и менеджеры проходят специальные курсы обучения, чтобы давать исчерпывающую консультацию и тем самым помогать клиентам выбирать именно то, что им действительно подходит. Наша служба логистики отвечает за гарантированные сроки поставки, а своя служба сервиса – за доставку до покупателя, профессиональную сборку и работу с рекламациями.

В общем, каждая служба у нас делает свою работу. И делает ее хорошо.

- У «Настоящей мебели» действуют эксклюзивные договоры с известными российскими фабриками – их мебель в северо-западном регионе можно купить только у вас. Но каждый день появляются все новые производители с новыми предложениями. То, что «Настоящая мебель» работает только с определенными фабриками и не торопится увеличивать количество поставщиков – с чем связана такая позиция компании?

- Кроме учета чисто экономических критериев, мы оптимизируем логистику. География производства мебели широка, невозможно привозить из всех городов даже очень интересные предложения – невозможно объять необъятное.

Кроме того, значительную роль играет вопрос качества и опыта производителей, с которыми мы работаем. Все поставщики подобраны таким образом, чтобы минимизировать проблемы в работе с ними – это надежные, крупные фабрики со своей историей, которые давно и успешно работают на рынке. Конечно, среди них есть и сравнительно молодые предприятия, которые появились в начале 90-х. Но есть и производители более чем с вековым опытом.

- Существует устоявшийся стереотип – своеобразное разделение по качеству на импортное и отечественное. Вы можете оценить ситуацию как эксперт: насколько это убеждение соответствует действительности? И может ли наша мебель сравниться по качеству материалов и исполнения с импортными образцами?

- Здесь нужно понимать – качество мебели зависит не от места производства, а от того, из каких материалов и на каком оборудовании она изготовлена. Также как и для импортной, для производства отечественной мебели сегодня доступны высококачественные материалы, современные технологии и оборудование. Поэтому среди наших поставщиков есть производители такого уровня, которых можно смело приравнять к производителям из Европы.

- Обычно покупателю некогда разбираться в особенностях материалов, из которых сделана мебель. Чаще всего человека интересует ее внешний вид, долговечность и безопасность. Насколько ваша мебель соответствует этому критерию?

- Вся продукция, которую мы продаем, соответствует общепринятым ГОСТам.  Материалы, из которых она изготовлена, отвечают экологическим нормам: существует стандарт экологичности Е-1, который учитывается при производстве мебели. Поэтому с точки зрения безопасности можно не волноваться.
Несмотря на то, что сертификация сегодня не является обязательной, все производители, с которыми мы работаем, имеют сертификаты качества, и любой клиент при желании может посмотреть все необходимые документы.

- «Настоящая мебель» занимается продажей корпусной модульной мебели. И здесь у покупателя также могут возникнуть вопросы. Если в магазине предлагают готовую модульную систему, значит ли это, что ее нужно купить именно в предложенном варианте и никак иначе?

- В торговом зале выставлены наиболее ходовые комбинации этих модулей. Но наши консультанты помогут сделать правильный выбор, определить те модули, которые необходимы по функционалу и по размерам, чтобы покупатель остался доволен.
Это значит, что из предложенного готового варианта вы можете выбрать только те модули, которые вам нужны, без необходимости покупать весь комплект.

- Если человек выбрал модульную систему, но не может сразу купить ее всю, существует ли какой-то запас времени, чтобы успеть собрать комплект, пока серия не вышла из производства?

- Мы работаем с большим ассортиментом модульных программ. Но как показывает практика, срок жизни одной модели на рынке – от 3 до 10 лет. Поэтому если вы сейчас не готовы купить весь комплект, то заказать его позже можно безбоязненно. К тому же, если вдруг одна из программ будет сниматься с производства, наши продавцы и консультанты по оставленным координатам обязательно свяжутся с вами и предупредят об этом, чтобы вы успели докупить необходимое изделие.

Смотрите также:
Интервью с заместителем генерального директора компании «Настоящая мебель» - продолжение